FAQ 配送に関するよくある質問
Q1. 注文後、商品はどのくらいで届きますか？
通常、商品の準備と配送に約2週間かかります。詳しい情報は各商品ページをご確認ください。一部の商品は、当日12時までの注文で翌日配送が可能ですが、北海道・沖縄・九州および離島は除外されます。配送方法の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。
Q2. 送料はどれくらいですか？
全国一律で送料は580円です。ただし、沖縄、北海道、鹿児島では追加で1,990円が発生します。送料は発送方法に応じて自動計算され、決済画面で確認できます。
Q3. 注文をキャンセルしたいのですが。
キャンセルをご希望の際は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
Q4. 不良品が届きました。交換や返品は可能ですか？
不良品については、返品もしくは交換が可能です。お名前、登録メールアドレス、注文番号、不良箇所の写真を添付して、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。
Q5. 返品・交換ができない場合はありますか？
以下の状況では、返品・交換はお受けできません：
- お客様都合による返品・交換（カラーやサイズの変更）
- 商品到着から7日以上経過したもの
- 特定の商品（ランジェリー、下着、水着、ジュエリー類）
- タグやラベルが切り離されたもの
- 専用袋や箱、付属品を紛失・破損した商品
- 修理、洗濯、クリーニング済みのもの
- ニオイの付着や汚れ、キズのある商品
- 試着以外で使用された商品
- 商品の一部のみの返送
- 写真提供や問題説明がない場合
- 弊社への事前連絡なしに返送された場合
Q6. 発送したのに追跡できません。
商品は倉庫から発送され、物流センター到着後に荷物番号が発行されます。システムへの反映には1〜3日かかることがあるため、少し時間をおいて再度ご確認ください。
Q7. メールが届かない
海外からの送信により、メールが届かないことがあります。スパムとして扱われる可能性もあるため、弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
Q8. 発送後にお届け先を変更できますか？
注文後12時間以内にご連絡いただければ、お届け先住所の変更が可能です。12時間を過ぎた場合、発送後の住所変更はできません。
Q9. 商品がカートに入らない
希望商品のサイズとカラーが正しく選択されているかご確認ください。ワンサイズやワンカラーの商品でも、その選択が必要です。
Q10. 配送準備中のままです
商品のお届けには準備期間と配送期間が含まれます。在庫がある場合、通常1〜4営業日で発送手続きを進めます。在庫がない場合、工場への発注後にさらに3〜15営業日お待ちいただくことがあります。順次ご案内いたしますので、お急ぎの際は事前にお問い合わせください。